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Liaisons onéreuses par satellite: une facturation hors forfait de 11.12€ (je suis chez Prixtel)

 

J'ai constaté une facturation hors forfait de 11,12€ le 24/11 à 7h54 sur ma facture de novembre. J'ai engagé un échange avec Prixtel pour avoir des explications (lire ci-dessous).

Même si vous n'utilisez pas votre téléphone, une fois allumé votre mobile va chercher à se connecter à un réseau internet disponible. Ne trouvant pas d'antenne 4G ( exemples : en pleine mer, croisière, etc..) votre téléphone se connecte donc à un satellite.

Je suis sur un paquebot de la Brittany ferries, en voyage de St Malo vers Portsmouth.

Le bateau est arrivé à Portsmouth à 8h45 après avoir doublé  l'île de Wight, je ne suis pas en pleine mer, l'analyse détaillée des liaisons indiques :

à 07:43:20 j'ai du réseau et une facturation 0€

à 07:54:41 il me faut un satellite et une facturation  11.12€  !!!

et à 07:55:50  j'ai du réseau et une facturation 0€

J'ai écrit à Prixtel et à Brittany pour avoir des précisions.

- pas de réponse de Britanny sur la position du navire

- réponse de Prixtel  : Pour faire suite à votre demande concernant le réseau utilisé à 7h54, il s'agit du réseau : Telecom Italia SpA - Costa Cruise Lines'.

et ce message :  Pour information, cela peut arriver lorsque vous vous trouvez dans une zone non couverte par le réseau mobile classique (lors d'une croisière en pleine mer, par exemple). Pour éviter cela, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir manuellement le réseau Prixtel.

Je ne suis pas allé plus loin dans l'échange et j'ai écrit à l'ARCEP pour signaler ce" trou" dans le réseau conventionnel.

Retenez le conseil = Désactiver